AVANT TOUT:
Pour ceux qui ont lu le précédent article, sachez que quoi que vous pensiez, depuis que j'ai répandu quelques ordures sur son balcon, la petite vieille du dessous ne me fais plus aucun problème, n'appelle plus les gardiens pour dire que je fais du bruit, et ce que je sois là ou pas, et mieux: semble avoir un peu peur de moi (ce dont je tire une satisfaction toute sadique :D).
Bref! Nous profitons maintenant en toute tranquilité de notre appartement!
Deuxième point: Les photos de vacances sont toujours dans l'appareil de ma fiancée, alors vous allez devoir attendre encore un peu pour que je mette les articles en ligne!
Maintenant:
Je ne suis pas sûr que cet article va intéresser beaucoup de monde (ben oui, c'est chiant les ordinateurs en général), mais j'avais envie de le mettre, je vais essayer de ne pas faire trop technique. Je ne sais toujours pas si je dois en rire ou en pleurer!
Ceci concerne l'actuel "IT Technician" (le gars qui s'occupe de gérer les ordinateurs dans la boîte).
Je signale aussi que nous venons d'accueillir une nouvelle "HR/IT Manager", gageons que les choses iront mieux par la suite).
Chapitre 1: Tremblement de terre à Taiwan J'espère que vous n'êtes pas sans ignoré qu'à la fin du mois de décembre dernier, un tremblement de terre a eu lieu au large de Taiwan. Je ne vais pas faire dans le catastrophisme humanitaire, j'ai pitié pour tout ceux qui en ont souffert, tout ça.
Nous aussi, on a eu quelques problèmes, mais qui auraient pu être résolus, eux!
Donc, pendant cette période, j'ai eu la joie de constater que certains des mails du directeur technique aux US n'arrivaient pas, et pire: apparemment, il ne recevait aucun message d'erreur!
Je m'en suis rendu compte quand un de mes collègues a fait un "Répondre à tous" et que j'ai reçu la réponse, qui reprenait le mail initial, avec mon nom dans la liste des destinataires! Pratique pour faire ce qu'on vous demande...
Alors allons voir les p'tits gars de l'IT (le technicien et son assistant).
Etape1: T'inquiète!
Donc, j'arrive dans le bureau et j'explique mon problème.
"Oui, ça arrive, c'est parce que quand les adresses mail de la société qui finissent pas .com envoient vers les adresses mails de la société qui finissent par .cn, et bien des fois ça marche pas.
[Génial! Je peux retourner bosser tranquille alors! J'ai enfin l'explication!]
Bon, j'insiste un peu, parce qu'apparemment, ils n'ont pas compris que ça posait quand même un petit souci de communication...
"Pourquoi, t'en as perdu beaucoup des mails?"
La question est sincère! J'ai laissé un blanc de quelques secondes, d'une part parce que j'étais consterné, d'autre part, parce que j'avais un faible espoir qu'il se rendrait lui-même compte de la pertinence de la question.
"- Tu veux dire les mails que je ne reçois pas et personne ne le sait?"
"Oui"
(et en plus il insiste!)
"- Comment veux-tu que je le sache, puisqu'ils n'arrivent pas! Ce serait plutôt à vous de regarder dans les ordinateurs qui gèrent les envois depuis .com combien de mails m'ont été envoyés, après je pourrai répondre!"
"Ah. OK, on va regarder"
(là j'ai déjà comme un doute sur le "on va regarder")
"- Et pour résoudre le problème par la suite?"
"On s'en occupe"
Forcément, un mail perdu plus tard certifié de la même manière (un collègue qui fait "Répondre à tous"), je reviens à la charge.
"Mais alors c'est bon! Tu l'as eu le mail!"
(sic!)
"- Oui, parce que quelqu'un a répondu, mais pour les autres mails? Ceux qui ne sont envoyés qu'à moi, et ceux auxquels personne ne répond"
"Ben tu peux demander aux autres s'ils en ont reçu"
[Oui, je vais faire ça! Je vais aller voir tout le monde deux fois par jour pour savoir si j'ai reçu des mails, c'est tellement plus "travail d'équipe" et ça sera bon pour les relations]
"- Non, ça c'est pas une solution. D'ailleurs, vous avez regardé si j'avais perdu d'autres mails?"
"On s'en occupe!"
[Oui, comme hier, oui]
Etape 2: Mac Gyver gère les mails
Après avoir beaucoup insisté, et comme ils voyaient que j'allais vraiment perdre patience, ils ont compris qu'ils ne s'en sortiraient pas comme ça. Alors on a travaillé à la solution, et ils en ont conclu ça:
.com - US
/OK |
| |
| |
| |
| |
| / problem
.cn - China
Voilà, ils ont dessiné ça au tableau. Là je sentais bien que la solution était à portée...
Toujours est-il qu'ils ont quand même progressé l'après-midi:
L'assistant est venu me voir, pour me dire de changer la configuration des mails (fort bien) pour que ça marche.
Alors, mode d'emploi:
J'ai maintenant une adresse en .cn et une adresse en .com. Mais il serait préférable que je n'utilise pas trop celle en .com, alors je dois expliquer aux gens qui ont du mal à m'envoyer des mails vers l'adresse en .cn de plutôt les envoyer vers .com, et aux autres de continuer à les envoyer vers le .cn
C'est limpide, c'est propre, et c'est très certainement utilisable au quotidien!
Là j'ai eu besoin d'un traducteur, parce que l'assistant, l'anglais, c'est pas son truc.
Ca tombe bien, il y a un Hong-Kongais dans la boîte avec qui je m'entends bien qui passe par là (et qui commence par me dire de me calmer, c'est vrai que j'aimerais passer mes journées à autre chose que me faire des listes de "gens avec qui ça marche" et demander un peu à tout le monde entre deux si j'ai raté quelque chose)
5minutes après, il rigole, le traducteur, parce qu'à lui aussi ça ne lui semble pas très convivial, la solution proposée.
J'obtiens de l'assistant qu'ils revoient leur copie.
Le lendemain matin, j'y retourne (parce que je ne me fais plus aucune illusion sur l'avancement du "dossier".
Et là, stupeur! Ils ont vraiment travaillé la question, maintenant, c'est ça:
------------------------------------->
problem
.com .cn
<--------------------------------------
OK
Vous aussi, vous sentez cet incroyable progrès?
De plus, ils ont enfin l'explication:
On ne peut rien y faire, c'est parce que le mail s'est perdu dans le câble sous-marin qui a été coupé à cause du tremblement de terre!!
Ben oui, le mail il a pas vu le panneau "Travaux - Déviation", et il s'est noyé arrivé au bout du câble, les mails ne savent pas nager, tout le monde le sait!
C'est vrai qu'internet a bien ralenti pendant que le câble était coupé, mais les mails, ça fait partie du réseau internet, ça n'emprunte pas les câbles coupés, et ça ne se demande pas s'ils savent nager ou pas!
Là c'est moi qui leur fait un cours de mail (le comble!!) pour leur dire qu'il est possible que le mail ne puisse pas arriver, parce qu'il peut avoir été annulé s'il n'a pas réussi à atteindre sa destination dans un certain délai (on considère que l'ordinateur en face ou le réseau est en panne). Mais dans ce cas, l'expéditeur est toujours averti, parce que l'ordinateur qui gère le .com attend une réponse de celui en .cn qui reçoit le mail, s'il n'a pas de réponse, il signale que le mail n'a pas été transmis!
"Aaaaaaaah"
(sic!)
Ce qui tombe bien, ce jour là, c'est que justement le directeur financier était de passage dans le bureau, et que du coup il s'est intéressé au problème, et qu'il a dit "il faut s'en occuper" sur un ton qui laisser percevoir la priorité de la chose...
Etape 3: On a réussi, on est vraiment trop forts!
Alors les techniciens IT (oui, pour moi l'assistant a le même niveau que le technicien... ou est-ce le technicien qui a le même niveau que l'assistant??) devaient contacter les responsables des ordis aux US pour tirer au clair l'histoire des messages d'erreur, et demander combien de mails m'ont été envoyés.
Et là, vous ne le croirait jamais: ils m'ont appelé pour me dire que le problème était enfin résolu, non sans manifester une certaine joie:
LE CABLE SOUS-MARIN EST REPARE!!!
Non, ceci n'est pas une blague. Je n'ai pas de problème à ma connaissance et à ce jour, mais des doutes, oui, j'en ai encore...
Chapitre 2: Et si on se mettait MSN -à tout prix-?Alors cette histoire-ci se passe plus récemment (la semaine dernière, aujourd'hui, et je pense que demain on n'aura pas encore fait le tour)
Jeudi dernier, mail du directeur technique des US (oui, ça marche, parce que le mail peut passer par le câble sous-marin sans se noyer). Comme il est souvent en déplacement, il suggère qu'on reste en contact par MSN pour parler des projets en cours.
Alors là, j'ai quand même répondu (bien que j'aurais pu parler longuement de ce genre de problème dans la boîte, mais là on franchissait une limite!) que c'était très risqué du point de vue de la confidentialité des informations échangés! MSN, c'est bien pour parler avec les amis ou la famille, mais pour le boulot, c'est le meilleur logiciel d'assistance à l'espionnage industriel vue du reste du monde...
Réponse bis du chef de mon département: MSN est interdit par le réglement intérieur (merde! je le savais pas, moi, il est en chinois le réglement intérieur! ben tant mieux, parce que sinon mon argument n'aurait sans doute pas pris: les chinois se sentent autant concernés par la sécurité informatique que par la possible présence d'un minéral inconnu dans les anneaux de saturne).
Bref, je propose qu'on installe un truc interne, pour être sûr que personne de trop curieux ne vienne poser là son oreille (ou son ordi) et mieux encore, il existe des solutions qui cryptent les messages: pas de code, pas moyen de comprendre!
J'aurais mieux fait de me taire: "Martin" (oui, il veut absolument que je m'appelle Martin, je ne sais pas pourquoi non plus!) "tu t'en occupes! Je ne sais pas si nos gars de l'IT peuvent gérer ça" (là il a bien cerné le problème à mon avis), "alors essaie de pousser un peu, je veux de l'efficace!"
J'aurais jamais dû mettre dans mon CV que je connaissais un peu l'administration des ordinateurs...
Tant pis, je vais les voir!
Etape 1: Bienvenue au fan club d'MSNPremière étape, donc, leur faire comprendre de quoi on a besoin!
J'explique, doucement, en essayant de parler chinois autant que possible, pour que ce soit bien clair. Et là je sens qu'il a compris le technicien, parce qu'il me répond: "Ben oui, vous pouvez tous utiliser MSN!" (et avec beaucoup d'enthousiasme, hein!)
(sic!)
"Non, non, on ne peut pas, ce n'est pas sûr, et on ne contrôle pas le serveur!"
"Ah et bien on peut installer notre propre serveur MSN!!" (encore plus content, je crois qu'il rêve de faire ça la nuit...)
Là je fais un dessin au tableau:
MSN ----> not secure
other -----> secure
(en me disant que demain il sera dessiné de haut en bas, très certainement, preuve de l'évolution du projet)
Donc, je lui suggère de chercher -RAPIDEMENT- les solutions permettant de
- chatter comme msn, MAIS AVEC UN CODAGE!
- si possible, parler par internet comme MSN, MAIS AVEC UN CODAGE
Et je pose les solutions que je connais déjà au tableau (j'avais préparé une liste de logiciels que j'avais trouvé en 2min sur internet, j'étais sûr que ça nous ferait tous gagner au moins 2 ou 3h)
"OK! Je vais regarder ça"
Comme j'ai ultra-confiance, je repasse l'après-midi.
Et après son étude poussée et approfondie des logiciels que j'ai listé au tableau, il a pris une décision stratégique pour l'avenir de l'entreprise:
"On n'a qu'à utiliser MSN!"
(Je déconne pas, c'est vraiment comme ça! Si les ingénieurs avec qui je bosse étaient comme ça aussi... non! s'il y en avait UN SEUL AUTRE COMME CA, je crois que je me serais barré avant la fin de ma période d'essai!!!)
Je reprends donc tout à zéro (les 2 ou 3h de gagnée, c'est mort)
Et là je me dis que je perds mon temps, les décisions, ça doit pas être son truc, la recherche de solution non plus, je vais le prendre autrement:
Je pointe du doigt "jabber" (celui que je connais le mieux, à défaut de savoir s'il est meilleur que les autres!). Je lui explique (jabber, c'est un "protocole", il y a plusieurs logiciels qui "font" du jabber, voilà la liste des logiciels pour l'ordinateur central qui gère ça, regarde ce que font ces logiciels, et prends le premier qui fait: chat, voix, et codage des données.
"Oui, je vais regarder comment mettre jabber dans MSN"
"- Non, ça par contre, c'est impossible, parce que ce n'est pas le même logiciel... [et putain de merde! il faut te le dire comment, que MSN ça va pas le faire?!?!]"
Jabber et MSN, ce sont des solutions concurrentes.
Là je me dis que ça va avancer.
Etape 2: Le bon informaticien s'intéresse aux différentes solutions (qui utilisent MSN) à un problèmeJe repasse plus tard (tout en étant persuadé que tout ça aurait dû être réglé en 1 ou 2h depuis le début...
"Jabber, ça marche sous linux, sous windows, c'est MSN!" (toujours avec son sourire enthousiaste, je ne sais pas, mais installer MSN, ça doit avoir un aspect ludique qui échappe totalement aux non-informaticiens de profession)
[heureusement pour lui, je ne suis pas armé]
"- Non, ça marche aussi sous windows"
"Oui mais sous windows, c'est compliqué à installer"
"- Je ne pense pas, je viens de l'installer sur mon ordinateur, ça m'a pris 10min, téléchargement du logiciel compris..."
"Ah! Mais quel logiciel alors?"
"- ejabberd" (parce que moi j'avais cherché et installé pour le tester sur mon portable de travail, ça m'a pris 10min, recherche et téléchargement du bon logiciel compris)
"Ah! Je vais regarder"
[ben si tu pouvais faire plus que "regarder", j'aurais peut-être pas besoin de venir 4 fois]
Je repasse encore une fois (je signale aussi qu'à chaque fois, quand je pars, j'ai droit à un "je t'appelle dès qu'on avance", qui me donne la conviction que soit ils n'ont pas mon numéro de tél, soit je ferais mieux de revenir quand je pense que ça aurait dû avancer...). Là, gros progrès: ils ont installé (n'importe comment) le logiciel sur un des ordinateurs, et ils se sont envoyés plein de "tests" "tests" "tests" pour être vraiment sûr que ça marche.
Malheureusement pour eux, j'allais mettre fin à la série de "tests", dont je ne pense pas que la répétition 1000 fois puisse mener à quelque avancée technique que ce soit.
"- OK! Pour chatter, ça marche, et pour la voix?"
"Ah, ben pour la voix avec jabber on peut pas, il faut..."
"-Si! Ca dépend du logiciel utilisé par les utilisateurs, pas de l'ordinateur central"
Oui, je l'ai coupé, parce que je savais ce qu'il allait dire, et s'il l'avait dit il ne serait pas sorti vivant de la pièce. En Chine, c'est assez impoli, MAIS FAUT PAS POUSSER LE BOUCHON TROP LOIN!
Je répète plusieurs fois, que ça ne dépend pas de l'ordinateur central, en lui faisant répéter pour être sûr qu'il a compris (j'avoue que cette scène m'a beaucoup fait penser à un film français qui parle de diner le mercredi soir, mais là j'avais pas envie de rigoler).
Oui, il a compris, il me dit qu'il a compris, c'est bon. Et du coup il me propose de m'installer face à cet ordinateur, parce qu'il est un peu dépassé par ma demande, et se dit que je vais trouver comment ça marche plus vite (ce serait vrai si mon boulot était IT Manager ou technicien, mais mon boulot, pendant ce temps là, il attend après moi!)
Et donc, il veut m'installer devant... l'ordinateur central!! (du sang froid, du sang froid!!)
Je me lève, je vais sur son ordinateur chéri (oui, il se demande bien ce que je lui veut, à son ordinateur), et je tape sur internet le nom du logiciel pour utilisateur que j'avais installé en même temps que le logiciel central, sur mon ordi (tout ça pour dire que ce qu'il leur prend plus de 3 jours aurait pu être fait en 20min).
O miracle! Il commence à comprendre! Il va faire des tests.
Et bien aujourd'hui, il est venu très fier de lui me montrer que ça marche (c'est bien, t'es vraiment trop fort, tu veux un sucre? quoi, je suis énervé, moi?! pas du tout, 3 jours pour télécharger un logiciel et cliquer sur "install", pour l'administrateur système, ça sent pas l'exploit!)
Etape 3: Est-ce moi qui en demande vraiment trop??Et bien aujourd'hui, donc, ça commence à venir: ça marche entre 2 ordinateurs dans le même bâtiment. J'ai réussi à lui faire comprendre aussi qu'il fallait que ça marche aussi quand on n'est pas dans le bâtiment, ce qui rend la chose un tout petit peu plus intéressante, parce que les conversations audio avec les gens assis à 3m de moi, j'avais pas besoin de lui pour les réussir!
Mais aujourd'hui, par contre, j'ai fait une énorme erreur:
Je lui ai dit que le directeur technique souhaitait qu'on garde nos adresses mails pour utiliser ce service, ça éviterait le foutoir et la confusion, donc, il faut que jabber aille chercher les adresses mails dans l'ordinateur qui gère les mails (j'ai failli lui dire que MSN faisait la même chose pour qu'il s'enthousiasme un peu, mais je me suis ravisé, sinon c'est garanti qu'il m'installe MSN partout...)
Et bien vu que cette opération nécessite d'aller plus loin que télécharger le logiciel et cliquer sur "installer", ce qui lui prend déjà 3 jours, je pense que ça va bien prendre une semaine pour qu'il trouve la bonne option à cocher...
Je précise que sans rentrer dans le détail de la méthode, parce que oui, j'ai un vrai travail en dehors de ça, j'ai regardé vite fait sur internet si la chose est possible, et elle ne semble pas monstrueusement compliquée, mais pourquoi diable ai-je donc le sentiment que demain matin je vais retourner dans leur bureau??
Voilà! Ca fait deux articles de suite où je passe mes nerfs, dis-donc!
Rassurez-vous, les ingénieurs qui bossent sur les produits qu'on commence à mettre dans vos téléphones (si si), eux, ils savent ce qu'ils font et de quoi ils parlent.
Cette situation démontre à quel point les ordinateurs sont un aspect de l'entreprise totalement négligé en Chine.
Autre point: les logiciels que je leur ai fait utiliser sont gratuits. C'est assez rare, en Chine d'utiliser des logiciels non piratés, alors ça a le mérite d'être souligné!
Voilà voilà!
C'est encore un article très long, mais pour moi ça en valait la peine!
Le prochain article devrait vraiment, lui, parler de mes vacances à Xiamen (il est écrit! il manque que les photos! je le jure!!)
à bientôt!
