Hommage à l'EPSC et petits tracas, Partie 2

Suite de l'article sur les aventures de Matthieu à l'ESPC

Cette fois, tout est prêt! J'ai même des trucs non nécessaires, tels que photocopies supplémentaires de mon passeport, ma carte d'identité française (totalement inutile, mais là je préférais en faire trop que pas assez), etc.

Je retourne à l'EPSC, en passant par "Orientation" où une dame fort aimable également tente de comprendre pourquoi je ne suis pas venu chercher la lettre "apportée en urgence" la semaine dernière...

On vérifie vite fait mes papiers à l'accueil (non, pas la même assistante, elle aurait fui en courant en me voyant...)

Au bureau du MOM, on confirme sur une borne qu'on a bien RdV ce jour à cette heure, et on presse un bouton pour signaler qu'on est là.
J'étais là-bas avec 1h d'avance (vous vous souvenez, "mieux vaut trop que pas assez", j'avais prévu une "marge de galère").
Elle presse le bouton. Je commence à marcher vers les sièges d'attente (petites tables rondes avec fauteuils autour, des sièges d'attente qui pètent!!) quand l'assistante me lance derrière moi: non non, c'est votre tour maintenant, dirigez-vous vers n'importe quel guichet!

N'importe quel guichet??
Je regarde les écrans au-dessus des guichets: mon nom y figure bien, partout. Je m'approche d'un guichet. Oui, je suis Matthieu: pof, un bouton pressé, et les autres guichets savent maintenant que je ne suis plus en attente, ils passent à quelqu'un d'autre.

Je présente tous mes papiers, photos, il y a une prise d'empreintes digitales à faire. Rien de méchant, c'est tout électronique, on n'a même pas d'encre sur les doigts à la fin!

La dame au guichet, souriante et agréable, vérifie mes papiers, me fait un peu de conversation vite fait (ça suprend toujours les gens de voir que "je suis Français, je viens de passer 5 ans en Chine et mon épouse est Chinoise").

Et voilà, c'est fait.

Je paie? Non, l'agence a déjà réglé les frais en avance.
Ah bon.

La carte sera prête dans 4 jours.

Et pour récupérer la carte: j'ai signé une dérogation, l'agence viendra la rechercher, je n'ai pas à le faire en personne. Ils prendront mon passeport, des papiers, viendront récupérer la carte, et me rendront le tout le jour même, au bureau.

C'est-y pas bô?

Effectivement, 3 jours après, l'agence m'appelle pour que je laisse mon passeport à l'accueil du bureau avec les papiers, et 4 jours après (au total hein!) je récupère le tout ainsi que la carte. (Pourquoi 4 jours: parce qu'entre temps je vais chez le fournisseur, et j'étais pas là l'après-midi, une autre longue histoire, ça...)

Et pour ma femme et ma fille?

Rappel: au moment des faits ci-dessus, elles sont encore en Chine (et je ne me suis pas encore énervé sur l'appart...).

En passant, détail: il faut absolument une adresse officielle pour le MOM. On peut, pour mon cas, mettre l'adresse de l'entreprise, même pour ma femme et ma fille.

Quand j'ai pris l'appart ensuite, j'ai changé d'adresse. Il m'a suffit de demander un accès internet, le "SingPass", qui est un moyen d'authentification administratif local, et ensuite j'ai pu changer d'adresse en ligne pour toute la famille. Une procédure très lourde qui m'a pris ouh lààà... 5min au moins!

Revenons à leur cas.

Ce coup-ci, on ne me refait pas le coup de la lettre: je la demande bien à l'agence (qui vérifie aussi que tout est sous contrôle: RdV pris par eux et personne d'autre, confirmation auprès de moi que je suis ok pour le RdV, ils m'envoient les lettres de notification et m'appellent pour vérifier que je les ai bien reçues, etc.).

Nous partons donc en famille pour l'EPSC. En principe, elles n'ont pas besoin de moi. En pratique, ma femme seule avec un bébé dans une ville inconnue qui doit traverser la ville parce qu'on habite loin, venir faire une procédure qu'elle ne comprend pas et qui repose sur le fait qu'elle arrivent avec moi... j'ai préféré y aller aussi, pour être sûr qu'elles n'auraient pas de souci, et pour aider ma femme à gérer le bébé.

J'avais pris mes photos d'identité dans un photomaton. Pour elles, on a pris le photographe, porte à côté de celle du MOM. On s'est dit qu'ils feraient du meilleur boulot, surtout pour le bébé.
Ma femme a donc sur sa carte Dependant Pass une allure de reprise de justice, et le bébé est au bord des larmes. Parfait quoi...

Ensuite, et bien pareil que pour moi: on vérifie les papiers à l'entrée, on confirme le RdV, 0 temps d'attente: on va directement au guichet.

Comme le bébé semble "s'impatienter bruyamment", ma femme l'éloigne un peu, et je demande au guichet si c'est un problème:
Pas du tout, faison les choses de façon organisée: ma femme ressemble à sa photo, le bébé aussi, on prend les empreintes digitales de ma femme en premier, et sa signature. c'est fait... Voilà! On n'a plus besoin d'elles. Je peux finir tout seul! Le tout avec le sourire et encore une fois, un peu de conversation par curiosité ("votre épouse parle Français!!" et oui "et vous, vous parlez Chinois comme elle parle Français?" euh... fait beau aujourd'hui, non?)

Les petits détails du service au top, c'est ça. Des gens souriants, aimables, et serviables: ma femme a demandé un endroit pour pouvoir allaiter un peu tranquillement, ils lui ont trouvé en 10secs.

Encore une fois, l'agence avait réglé les frais, et ce coup-ci, c'est moi qui viendrai chercher les cartes. Elles se récupèrent au bureau d'à côté. Toujours pas besoin de la présence des filles, elles pourront rester à la maison.

Quatre jours plus tard, je viens chercher les cartes. C'est moins drôle: c'est pas sur RdV, il faut faire la queue, et j'ai bien attendu 5min avant d'arriver au bout. Un vrai scandale.

J'ai récupéré leurs cartes sans problème, et voilà!

- le service a été irréprochable
- on s'occupe de vous pour de vrai
- les employés sont souriants et polis
- c'est rapide et très bien organisé

La carte EP/DP est la première chose que vous gérerez avec l'administration locale, et visiblement, il leur tient à coeur de fournir une très bonne impression.
C'est réussi!

Donc voilà, je voulais rendre un petit hommage à cette administration bien huilée qui fait plaisir et dont on serait bien inspirés de s'en inspirer!

Prochain article, ben comme d'hab, plus tard sur un sujet que je n'ai pas encore choisi. En gros vous ne le saurez pas avant qu'il sorte!

EDIT: En fait, il est presque prêt. J'avais un peu de temps ce soir. Donc prochain article certainement demain!